En Ok Farma, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, colaboradores y usuarios es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporciona al interactuar con cualquiera de nuestras sucursales franquiciadas, plataforma en línea, aplicación móvil o canales de atención al cliente.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Ok Farma (en adelante, "la Empresa"), así como su red de franquiciatarios autorizados que operan bajo la marca.
- Correo electrónico de contacto: okfarma.adm@gmail.com
- Teléfono de contacto: 55 3456 9778
2. Datos personales que recopilamos
Dependiendo del canal de interacción y los servicios solicitados, Ok Farma podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección física, número telefónico, correo electrónico, fecha de nacimiento y número de identificación oficial.
- Datos de facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o número de identificación fiscal, domicilio fiscal y datos de pago.
- Datos de compra y preferencias: historial de compras, productos adquiridos, frecuencia de compra y preferencias en el programa de lealtad.
- Datos sensibles (salud y recetas): copia o datos de recetas médicas, historial de medicamentos adquiridos, diagnósticos o condiciones particulares indicadas expresamente en las prescripciones necesarias para la dispensación de medicamentos controlados o especializados, conforme a la normativa sanitaria vigente.
- Datos de navegación y dispositivos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y patrones de uso a través de cookies y tecnologías de rastreo en nuestro sitio web y aplicación móvil.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)
- Procesar, surtir, facturar y entregar compras realizadas en sucursales físicas, sitio web o aplicación móvil.
- Validar y dispensar medicamentos que requieran receta médica conforme a las leyes sanitarias.
- Prestar servicios de atención al cliente, aclaraciones, devoluciones o seguimiento a solicitudes.
- Cumplir con las obligaciones legales, sanitarias, fiscales y administrativas aplicables a Ok Farma y sus franquiciatarios.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviar promociones, boletines informativos, ofertas exclusivas y encuestas de satisfacción.
- Realizar análisis de mercado, hábitos de consumo y estudios estadísticos para mejorar nuestros productos y servicios.
Nota: si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a okfarma.adm@gmail.com.
4. Transferencia y compartición de datos
Ok Farma podrá compartir sus datos personales únicamente en los siguientes casos:
- Red de franquiciatarios: entre las distintas sucursales y franquiciatarios de la red Ok Farma para unificar la experiencia del cliente, acumulación de puntos de lealtad y surtido de pedidos.
- Proveedores de servicios: empresas de logística y mensajería, procesadores de pagos, proveedores de alojamiento en la nube y servicios de marketing, quienes actúan como encargados y tratan los datos bajo estrictas cláusulas de confidencialidad.
- Autoridades competentes: en cumplimiento de mandatos judiciales, normatividad sanitaria (por ejemplo, regulación de medicamentos controlados) o requerimientos de autoridades fiscales y administrativas.
No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales a terceros no relacionados con la operación de Ok Farma.
5. Medidas de seguridad y confidencialidad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a los datos de salud y recetas médicas está estrictamente restringido al personal sanitario autorizado (farmacéuticos y personal de mostrador capacitado).
6. Derechos del usuario (ARCO) y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico okfarma.adm@gmail.com indicando:
- Su nombre completo y medio para comunicarle la respuesta.
- Identificación oficial vigente que acredite su identidad (o la de su representante legal).
- Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier documento o elemento que facilite la localización de sus datos en nuestros sistemas.
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web y aplicación móvil utilizan cookies, web beacons y tecnologías similares para personalizar su experiencia, recordar sus preferencias y recopilar estadísticas de navegación. Puede desactivar o gestionar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador web.
8. Modificaciones a la Política de Privacidad
Ok Farma se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.
Cualquier cambio relevante será publicado a través de nuestro sitio web oficial (www.okfarma.mx) o notificado mediante aviso en nuestras sucursales físicas.
Última actualización: septiembre de 2026.