En Ok Farma, nuestro compromiso es ofrecer medicamentos y productos de salud de la más alta calidad y garantizar la seguridad de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos y a la regulación sanitaria vigente, nuestras ventas se realizan exclusivamente de manera presencial en nuestras sucursales físicas y están sujetas a las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.
1. Regulación sanitaria y restricción general (medicamentos)
Por disposición de la normativa sanitaria y para garantizar la red de frío, integridad, inocuidad y control de los insumos para la salud:
- Medicamentos en general (con o sin receta): una vez que un medicamento sale del mostrador de la farmacia, NO se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente señalados en la sección 2 (defectos de fábrica o errores de dispensación).
- Medicamentos controlados, de refrigeración o antibióticos: bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones o cambios una vez cobrados y entregados al cliente.
2. Excepciones para devoluciones y cambios
Únicamente se procesarán devoluciones o cambios en mostrador bajo los siguientes supuestos:
- Error de dispensación por parte del personal de Ok Farma: si el producto entregado en caja no corresponde al solicitado por el cliente o al indicado en la receta médica manifestada en ese momento.
- Defectos de fábrica o empaque: si el producto presenta un fallo manifiesto de fabricación, empaque secundario roto o incompleto al momento de la entrega, o fecha de caducidad vencida al momento de la compra.
Requisitos obligatorios para hacer válida una devolución o cambio
- Presentar el ticket de compra original impreso.
- Presentar el producto en su empaque original, sin haber sido abierto, alterado o consumido (salvo en caso de defecto evidente de fábrica).
- Acudir directamente a la sucursal donde se realizó la compra.
- Solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la compra.
3. Productos que no son medicamentos (cuidado personal, aseo y artículos generales)
Para productos de higiene personal, dermatológicos no medicados, cosméticos y artículos de consumo general:
- Higiene y uso personal: por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de artículos de uso personal, cepillos, biberones o cosméticos si han sido abiertos o utilizados.
- Productos cerrados: se aceptará el cambio por otro producto o saldo a favor únicamente si el artículo se encuentra totalmente sellado, con empaques originales sin dañar y con su ticket de compra, dentro de un plazo de 7 días naturales posteriores a la compra.
4. Modalidad de reembolso o compensación
En los casos autorizados donde proceda la devolución:
- Se priorizará la sustitución física e inmediata del producto por uno idéntico o de las mismas características.
- Si el producto no se encuentra disponible en inventario, se ofrecerá una nota de crédito o saldo a favor para consumir en la misma sucursal, o la devolución del monto cobrado a través de la misma forma de pago utilizada en la compra original (efectivo o tarjeta bancaria).
5. Procedimiento en sucursal
- El cliente debe acudir al mostrador de la sucursal de Ok Farma donde realizó la compra dentro del plazo establecido.
- Entregar el ticket de compra y el producto al encargado o responsable sanitario de la sucursal.
- El personal evaluará el estado del producto y verificará que cumpla con las condiciones sanitarias y de esta política para autorizar la transacción.
6. Contacto y atención al cliente
Si tiene dudas o aclaraciones sobre el servicio recibido en alguna de nuestras franquicias, puede contactar a nuestro centro de atención:
- Correo electrónico: okfarma.adm@gmail.com
- Teléfono: 55 3456 9778
- Horario de atención: lunes a viernes de 11:00 a 17:00 h.
Última actualización: septiembre de 2026.